大众点评差评怎么删除？商家维权完整路径

导读：大众点评的差评和美团不一样——美团是外卖平台，大众点评是本地生活评价平台，差评的杀伤力更大。为什么？因为大众点评的用户决策权重很高：用户选餐厅，先看大众点评。一条1星差评排在前面，直接影响转化率。但大众点评删差评比美团更难，因为它的规则更严。这篇文章讲清大众点评差评的完整删除路径。

一、为什么大众点评删差评比美团更难？

很多商家觉得，大众点评和美团是一家公司，规则应该差不多。错了。大众点评删差评比美团难得多。

为什么？因为大众点评的核心产品就是评价。美团的核心是交易，评价是附属。大众点评的核心就是评价，评价是用户来这里的理由。

如果大众点评随便就删差评，用户会觉得评价都是假的，以后就没人来看了。所以大众点评对差评的保护比美团更严。

但严不代表不能删。只要你方法对，该删的还是能删。

二、第一步：判断差评类型

在申诉之前，先判断这条差评属于哪种类型：

类型一：真实的差评。顾客真的在你这里消费了，真的觉得不好。这种差评不能删，只能改进服务。

类型二：恶意差评。顾客捏造事实，或者同行写的。这种可以申诉删。

类型三：不相关的差评。评价和商家无关，或者是恶意灌水。这种可以申诉删。

类型四：侮辱性差评。评价里有侮辱性言辞。这种可以申诉删。

先判断类型，再决定怎么申诉。

三、第二步：申诉的正确姿势

大众点评申诉的入口：商家后台 → 评价管理 → 找到那条差评 → 点击申诉。

申诉话术的关键：不要情绪化，要讲规则。

错误写法：这个顾客是恶意的，你们必须删掉！

正确写法：您好，关于用户XX的评价，我方说明：该评价内容与事实不符。实际情况是：XXX。附上证据：XXX。请平台核实，删除该评价。

注意：一定要附上证据。光说与事实不符没用，你要拿出证据来证明。

四、第三步：被驳回了怎么办？

申诉被驳回了，别放弃。你可以：

第一，找大众点评商家客服。打电话，不是在线客服。电话客服权限更大。

第二，找客户经理。如果你有客户经理，直接找他。客户经理比普通客服更愿意帮忙。

第三，升级申诉。大众点评有二次申诉通道。第一次申诉被驳回了，你可以补充材料，再次申诉。

第四，走法律路线。如果平台实在不删，发律师函给评价人。80%的人收到律师函会主动删。

五、真实案例：我们处理的一起大众点评差评案件

说一个我们做过的案子。深圳一家火锅店，被一个顾客给了1星差评，说食材不新鲜，吃完拉肚子。还附了一张厕所的照片。

老板很冤枉，因为当天有食材检查，根本不可能不新鲜。他先在大众点评申诉，被驳回了。

老板找到我们。我们帮他重新写了申诉，附上了当天的食材采购记录和后厨监控。同时发了律师函给那个顾客。

顾客收到律师函后，第二天就删除了差评。大众点评那边的二次申诉也通过了。整个过程不到一周。

六、常见问题解答

问：大众点评申诉多久有结果？
答：一般1-3个工作日。

问：差评删了还能恢复评分吗？
答：能。差评删除后，评分会重新计算。

问：不知道差评人是谁，能发律师函吗？
答：可以先起诉，然后向法院申请调查令，要求大众点评提供评价人信息。