电商平台恶意差评维权全攻略

导读：淘宝、拼多多、京东——三大电商平台的差评规则完全不一样。淘宝对商家最友好，拼多多次之，京东最严。同一个差评，在淘宝可能轻松删掉，在拼多多可能申诉不通过。这篇文章把三大平台的差评规则对比给你看，告诉你每个平台该怎么申诉。

电商平台恶意差评维权全攻略

一、三大平台的差评规则对比

淘宝、拼多多、京东，三个平台对差评的态度完全不一样：

淘宝：对商家最友好。淘宝有恶意差评投诉入口，如果你有证据证明是恶意差评，淘宝会帮你删。

拼多多：次之。拼多多对差评的处理比淘宝严，但如果你证据充分，也能删。

京东：最严。京东对差评的保护很强，因为京东自营商品多，用户评价是决策依据。第三方商家删差评比较难。

了解这个差异很重要：不要用淘宝的方法去拼多多申诉，可能行不通。

淘宝删差评的方法：

方法一：联系买家协商。这是最常用的方法。打电话给买家，好好沟通，解决问题，让买家删差评。大部分买家是讲道理的。

方法二：淘宝投诉。如果买家是恶意差评（比如敲诈勒索），可以在淘宝后台投诉。淘宝会审核，如果确实是恶意差评，会帮你删。

方法三：申请客服介入。如果协商不成，可以申请淘宝客服介入。客服会调查，判断差评是否合理。

注意：淘宝绝对不能好评返现。好评返现是违规的，被查到会降权。

拼多多删差评的方法：

拼多多对差评的处理比淘宝严，但也有方法：

第一，联系买家。拼多多的买家比较好沟通，很多差评是因为物流或小问题，你解决了问题，买家会删。

第二，拼多多投诉。在拼多多商家后台，找到那条差评，点击投诉，选择恶意差评。附上证据。

第三，升级客服。如果普通客服不处理，打拼多多商家客服电话，升级处理。

注意：拼多多的物流差评很多。如果是物流问题，你可以申诉说物流是快递公司的问题，不是商家的问题。

京东删差评最难。为什么？因为京东的核心用户很看重评价，京东对评价的保护很强。

但也不是不能删。方法：

第一，联系买家。京东用户相对理性，好好沟通，很多人会删。

第二，京东投诉。在京东商家后台投诉。但审核比较严，你要拿出充分的证据。

第三，走法律路线。如果京东不删，发律师函给买家。律师函的威慑力很大。

注意：京东的差评，很多时候删不掉。这时候你要做的不是删，是回复好差评。一条专业的回复，比删差评还有用。

说一个我们做过的案子。深圳一个淘宝商家，被一个买家给了1星差评，说商品是假货。还附了一张对比图。

商家很冤枉，因为他卖的是正品，有完整的授权。他先联系买家，买家说给我退款，我就删差评。

商家没同意，找到我们。我们帮他整理了证据：进货凭证、品牌授权书、质检报告。然后在淘宝后台投诉。

淘宝审核后，认为是恶意差评，删除了那条评价。整个过程3天。

问：三个平台哪个删差评最容易？
答：淘宝最容易，拼多多次之，京东最难。

问：买家要求退款才删差评，怎么办？
答：这是敲诈勒索。不要给钱，直接在平台投诉。

问：差评删不掉怎么办？
答：回复好差评。一条专业的回复，能把差评的负面影响降到最低。