被人在网上发负面新闻稿怎么办？

导读：一篇标题带你公司名字的负面新闻稿，排在百度搜索前几页，潜在客户一搜你公司就看到这篇稿子，这对企业品牌的杀伤是致命的。负面新闻稿分两种：真的和假的。真的走公关路线，假的走法律路线。但很多企业搞不清该走哪条路，要么硬扛，要么乱删，结果越搞越糟。这篇文章讲清负面新闻稿的完整应对策略。

一、先判断：这篇负面稿子说的是真是假？

发现网上有负面新闻稿，第一件事不是急着删，而是先判断：这篇稿子说的是真的还是假的？

如果是真的——你公司确实有问题——那不能走法律路线。因为你自己理亏，你告不赢。正确做法是走公关路线：承认问题、整改、公开回应。

如果是假的——稿子捏造事实、断章取义——那可以走法律路线：固定证据、律师函、起诉。

还有一种情况：半真半假。稿子说的事情是真的，但夸大了、歪曲了。这种情况比较复杂，需要具体分析。

二、真负面：怎么公关回应？

如果稿子说的是真的，正确做法是：

第一，不要硬扛。很多企业第一反应是"这是负面新闻，赶紧删掉"。错了。你越删，大家越觉得你心虚。正确做法是主动回应。

第二，承认问题。不要找借口，不要甩锅。直接说"确实有这个问题，我们已经整改了"。

第三，说明整改措施。光承认问题不够，还要说你怎么改的。比如："我们已经对涉事员工做了处理，完善了XX制度，以后不会再发生了。"

第四，公开道歉。如果对客户造成了影响，要公开道歉。

第五，用正面内容稀释。发布正面新闻稿，把负面内容顶下去。

三、假负面：怎么法律维权？

如果稿子说的是假的，或者有人以删稿为要挟要钱，那就走法律路线。

第一步：公证。把那篇负面稿子完整公证下来，包括网址、发布时间、作者、阅读量。

第二步：找发布方。看稿子是谁发的——是媒体发的，还是自媒体发的，还是有人故意发的。

第三步：发律师函。向发布方和发布平台发律师函，要求删除稿子。

第四步：起诉。拒不删除的，以商誉权纠纷起诉。

还有一种情况：有人以"删稿"为名义找你要钱。比如："我帮你把这篇稿子删掉，收你5万块。"这种行为本身就是敲诈勒索。不要给钱，直接报警。

四、删稿之后：SEO优化，让负面沉底

稿子删掉了不等于事情结束了。因为搜索结果可能还有缓存，而且可能有其他网站转载了这篇稿子。

正确做法是：

第一，要求搜索引擎删除缓存。向百度提交删除申请，说明这篇稿子已经删除。

第二，排查转载。搜索你公司名字，看看还有哪些网站转载了这篇负面稿子，要求删除。

第三，发布正面内容。在新闻网站、自媒体平台发布正面新闻稿，把正面内容顶上去，让负面内容沉底。

五、真实案例：我们处理的一起负面新闻稿案件

说一个我们做过的案子。深圳某餐饮连锁品牌，被一个自媒体发了一篇负面稿子，标题是"XX餐饮后厨脏乱差，看完你还敢吃吗？"。稿子配了几张照片，看起来确实很恶心。这篇稿子在百度搜索"XX餐饮"排在第一页。

老板很着急，找我们处理。我们先判断：稿子说的是真是假？调查发现，照片是真的，但不是这家店的——是另一家分店的，而且已经整改了。

我们随即发了律师函给那个自媒体，说明：稿子断章取义，照片不是现在的，要求删除。自媒体收到律师函后，当天就删除了稿子。

然后我们帮老板做了SEO优化，发布了几篇正面新闻稿，现在搜索"XX餐饮"，前几页都是正面内容。

六、常见问题解答

问：负面新闻稿能删吗？
答：如果内容是真的，不能删，只能公关回应。如果是假的，可以通过法律途径删除。

问：有人找我要钱帮我删稿，能给吗？
答：不能。这是敲诈勒索。你给了钱，他还会再找你要。直接报警。