被人被"恶意仅退款"敲诈怎么处理？

导读：做拼多多的卖家，都被"仅退款"搞怕了。买家收到货，不退货，直接申请仅退款。平台还同意了。你钱货两空。更可恨的是：有些人专门利用仅退款漏洞敲诈卖家。这篇文章讲清怎么应对恶意仅退款。

一、什么是恶意仅退款？

仅退款这个功能，本来是给买家一个保障——如果东西有问题，可以申请退款。

但有些人利用这个功能干坏事。怎么干？

第一种：单纯的白嫖。买家收到货，不退货，直接申请仅退款。说东西有问题、说没收到货……什么理由都找。平台同意了，他就白嫖了你的东西。

第二种：敲诈勒索。买家收到货，然后跟你说："给我退点钱，我就不申请仅退款了。"或者："不给钱，我就申请仅退款，让你钱货两空。"

第二种就是敲诈勒索。这是刑事犯罪。

这篇文章主要讲第二种——恶意仅退款敲诈。

二、怎么识别恶意仅退款敲诈？

不是所有仅退款都是恶意的。怎么识别？

第一，看聊天记录。如果买家一上来就说"赔钱"，不讲道理，那大概率是敲诈。

第二，看理由。他说的理由往往很牵强——不是真的产品有问题，是故意找茬。

第三，看账号。如果这个账号有很多仅退款记录，那大概率是职业的。

第四，看金额。他要的钱往往比商品金额还多。为什么？因为他知道你怕仅退款。

识别出恶意仅退款敲诈后，你就知道怎么应对了。

三、第一步：不要给钱，先固定证据

遇到恶意仅退款敲诈，第一件事是什么？

不是给钱。是固定证据。

怎么固定？

① 把你和买家的所有聊天记录都保存好。② 把他说的"不给钱就申请仅退款"那句话截图保存。这句话是关键证据。③ 如果是电话沟通，就录音。④ 做公证。因为聊天记录随时可能被删。

为什么要公证？因为一旦你要报警或者起诉，警方和法院需要认可的证据。普通截图可能不被认可，但公证书是认可的。

四、第二步：平台申诉，为什么要申诉？

证据固定好之后，向平台申诉。

怎么申诉？在拼多多的商家后台，找到"售后申诉"，然后提交证据：聊天记录、你认为这是敲诈的理由。

平台会重新审核。如果你能证明这是恶意仅退款，平台会驳回买家的申请。

现在拼多多对恶意仅退款打击力度也在加大。为什么？因为恶意仅退款破坏了平台的生态。所以平台也愿意帮你处理。

处理时间：一般1-3个工作日。

五、第三步：报警，为什么这是刑事犯罪？

平台申诉不奏效，或者敲诈金额比较大的，就报警。

为什么恶意仅退款敲诈是刑事犯罪？

因为它符合敲诈勒索罪的构成要件：

第一，他有威胁——不给钱就申请仅退款。

第二，他有目的——要钱。

第三，他利用了你的恐惧——你怕钱货两空。

所以，这就是敲诈勒索，是刑事犯罪。

法律依据：《刑法》第二百七十四条，敲诈勒索罪。敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

报警时带上所有证据：公证材料、聊天记录、录音、你的营业执照。

六、真实案例：我们处理的一起恶意仅退款敲诈案件

说一个我们做过的案子。深圳一个开拼多多店的卖家，卖小商品的。

突然有个买家，拍了他店里100多块钱的东西。收到货后，买家说："东西有问题，要么退我50块钱，我就不申请仅退款了。"

卖家一开始想给钱——怕买家真的申请仅退款，钱货两空。后来找到我们。

我们介入后做了三件事：① 固定了所有聊天记录；② 向拼多多申诉；③ 报警。

拼多多核实后，驳回了买家的仅退款申请。警方也立案了——这个买家是个职业敲诈的，已经敲诈了好几个卖家。警方很快就抓到他了。

你看，恶意仅退款敲诈虽然恶心，但只要你方法对，根本不用给钱。

七、常见问题解答

问：恶意仅退款敲诈多少钱构成犯罪？
答：2000元以上就构成敲诈勒索罪的立案标准。

问：遇到恶意仅退款敲诈，一定要给钱吗？
答：不要。这是敲诈勒索，是刑事犯罪。你越给钱，他越嚣张。

问：平台会帮卖家处理恶意仅退款吗？
答：会。只要你能证明是恶意的，平台会处理。