平台的"避风港原则"是什么？

导读：很多人投诉平台，平台就回复："我们已收到您的投诉，会尽快处理。"然后就没有然后了。为什么？因为平台在打"避风港"。这篇文章讲清什么是避风港原则——为什么平台可以这么做、什么情况下平台不能甩锅、你怎么才能让平台真正删帖。

平台的避风港原则是什么？

一、什么是避风港原则？

避风港原则，简单说就是：平台只提供技术服务，不对用户上传的内容负责。

法律依据：《民法典》规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

这就是"通知-删除"规则。翻译成人话：

平台不知道用户发的内容是侵权的，那平台没责任。但如果你通知了平台，说这个内容是侵权的，平台就有义务删。如果平台收到通知后不删，那就要对扩大的损失负责。

这就是避风港原则：平台只要收到通知后及时删除，就不用承担责任。

很多人投诉平台，平台就回复："我们已收到您的投诉，会尽快处理。"然后就没有然后了。

为什么？因为平台在打避风港。

什么意思？平台说：我收到你的投诉了，我会处理。但实际上，平台可能并没有真的删帖。为什么？因为平台在等——等你拿出更充分的证据。

为什么要这样？因为平台怕删错了。如果平台删了某个用户的内容，结果这个内容其实没侵权，那这个用户反过来告平台。平台也不想担这个责任。

所以，平台就打太极：收到了，会处理。但处理不处理，什么时候处理，就看你证据够不够了。

避风港原则不是万能的。什么情况下平台不能甩锅？

第一，平台明知内容是侵权的。比如：平台自己的编辑推荐了这条内容，或者平台给这条内容做了置顶、加精。那平台就不能说"我不知道"。

第二，平台收到通知后不及时删除。如果你通知了平台，平台也核实了内容是侵权的，但就是不删。那平台就要对扩大的损失负责。

第三，平台自己参与了侵权。比如：平台自己发了抹黑你的内容，或者平台和用户一起干的。那平台就是直接侵权人，不能甩锅。

所以，不是所有情况平台都能甩锅。如果平台有过错，它就要担责任。

很多人投诉了半天，平台就是不删。为什么？因为你的投诉不够硬。

怎么才能让平台真正删帖？

第一，证据要充分。不要只说"这是恶意的"。要拿证据来：这个内容是捏造事实，有XX证据证明。

第二，法律依据要写清楚。不要只说"这是侵权的"。要写清楚：这条内容违反了《民法典》第1024条，侵犯了我的名誉权。

第三，态度要强硬。不要客客气气的。要明确告诉平台：如果你们不删除，我们会把你们一起告上法庭。

为什么要这样？因为平台怕担责任。你越强硬，平台越重视。你客客气气的，平台就打太极。

说一个我们做过的案子。深圳一个企业，发现某平台上有一篇抹黑他们的文章。

企业自己去投诉，平台回复："我们已收到您的投诉，会尽快处理。"然后就没有然后了。一周过去了，文章还在。

企业找到我们。我们帮他重新写了一份投诉：

第一，把证据列得清清楚楚——文章里哪句话是假的，哪句话和事实不符。

第二，把法律依据写得明明白白——违反了《民法典》第1024条，侵犯了名誉权。

第三，态度很强硬——如果你们24小时内不删除，我们会把平台一起告上法庭，要求你们承担连带责任。

结果呢？平台12小时内就删了文章。

你看，不是平台不能删，是你之前的投诉不够硬。

问：平台收到投诉后，多久必须删？
答：法律没有规定具体时间。但"及时"是原则。一般来说，1-3个工作日是合理的。

问：平台不删，能告平台吗？
答：能。如果你有证据证明平台收到了通知但不删，你可以告平台，要求平台对扩大的损失负责。

问：避风港原则适用于所有平台吗？
答：是的。所有网络服务提供者都适用。