教育培训机构被差评怎么处理？

导读：教培行业的差评，比普通行业更敏感。为什么？因为教培是"效果导向"的——客户花了钱，要看到效果。如果没效果，就觉得被骗了。而且教培的客单价高，动辄几千上万。一个差评可能影响很大。这篇文章讲清教培机构怎么应对差评。

一、为什么教培差评特别敏感？

教培行业的差评，为什么特别敏感？

第一，效果导向。客户报班，是为了看到效果——成绩提高了、学会技能了。如果没效果，就觉得被骗了。

第二，客单价高。报个班，少则几千，多则几万。客单价高，决策就谨慎。客户做之前会反复看评价。

第三，家长的焦虑。教培的客户很多是家长。家长对孩子的教育本来就焦虑。看到差评，正好印证了他的焦虑。

这就是为什么教培差评特别敏感。

二、先判断：合理差评还是恶意差评？

看到差评，先判断：是合理差评还是恶意差评？

合理差评：学员真的报了班，真的觉得没效果。这种是合理差评。

恶意差评：学员捏造事实，或者同行写的。比如：学员根本没报班，就写"这家机构是骗子"。

怎么判断？

第一，看学员有没有报班记录。

第二，看差评内容。合理差评一般会说具体的问题——老师讲得不好、课程安排不合理。恶意差评一般是泛泛的骂——"骗子机构""大家别报"。

第三，看账号。恶意差评的账号，一般是新注册的。

判断清楚了，再决定怎么处理。

三、合理差评怎么应对？

如果是合理差评，怎么应对？

第一，正面回复。告诉学员：我们很重视你的反馈，我们会改进。同时告诉其他潜在学员：我们对学员的反馈是认真的。

第二，私下沟通。联系学员，看看能不能解决他的问题。比如：他说老师讲得不好，你可以给他换个老师。如果他满意了，可能会主动修改差评。

第三，改进教学。差评是免费的反馈。它告诉你哪里做得不好。改进了，以后就不会有更多这样的差评了。

四、恶意差评怎么申诉删除？

如果是恶意差评，怎么申诉删除？

第一步：收集证据。把报名记录（或者没有报名记录的证明）、差评截图、你认为它是恶意的理由，都收集起来。

第二步：平台申诉。向大众点评、美团等平台申诉，说明这个差评是恶意的，附上证据。

第三步：起诉。如果恶意差评造成了很大影响，而且申诉不奏效，那就起诉。以名誉权、商誉权纠纷起诉。

五、真实案例：我们处理的一起教培差评案件

说一个我们做过的案子。深圳一家做雅思培训的机构，被一个学员写了个差评。差评说："这家机构是骗子，交了钱就不管了，老师都是兼职的。"

这个差评一下就传开了。很多想报班的学生看到了，都犹豫了。

机构老板找到我们。我们帮他分析：这个学员确实报了班，但他的雅思成绩没提高。他觉得是机构的问题，就写了这么个差评。

而且，学员说的"老师都是兼职的"是假的——机构的老师都是全职的。这是捏造事实。

我们介入后做了三件事：① 收集了证据——老师的全职合同；② 向平台申诉；③ 发律师函给学员。

平台核实后，删除了差评。学员收到律师函后，也道歉了。

你看，教培差评虽然敏感，但只要你方法对，一样能处理。

六、常见问题解答

问：教培差评一般多久能删？
答：一般1-3个工作日。

问：学员说没效果，算合理差评吗？
答：如果确实报了班，而且学员有合理理由觉得没效果，那算合理差评。但如果他捏造事实，那就是恶意差评。

问：教培机构被恶意差评，能要多少赔偿？
答：看损失大小。一般几万到十几万。