装修公司被差评怎么处理？

导读：装修行业的差评，为什么特别多？因为装修是个大工程——周期长、环节多、客单价高。任何一个环节出问题，客户都可能不满意。而且装修是低频消费，客户做之前会反复看评价。一个差评可能影响很大。这篇文章讲清装修公司怎么应对差评。

一、为什么装修行业差评特别多？

装修行业的差评，为什么特别多？

第一，周期长。装修不是一锤子买卖，要几个月。中间任何一个环节出问题，客户都可能不满意。

第二，环节多。从设计到施工到验收，有好几十个环节。每个环节都可能出问题。

第三，客单价高。装修少则几万，多则几十万。客单价高，客户期望就高。稍微有点不满意，就觉得亏了。

第四，低频消费。装修是一辈子可能就一两次的事。客户做之前会反复看评价。

这就是为什么装修行业差评特别多。

二、先判断：合理差评还是恶意差评？

看到差评，先判断：是合理差评还是恶意差评？

合理差评：客户真的找你装修了，真的觉得不满意。比如：工期拖了、做工粗糙、增项太多。这种是合理差评。

恶意差评：客户捏造事实，或者同行写的。比如：客户根本没找你装修，就写"这家公司是骗子"。

怎么判断？

第一，看客户有没有和你签合同。

第二，看差评内容。合理差评一般会说具体的问题——哪里做得不好。恶意差评一般是泛泛的骂——"骗子公司""大家别找"。

第三，看账号。恶意差评的账号，一般是新注册的。

判断清楚了，再决定怎么处理。

三、合理差评怎么应对？

如果是合理差评，怎么应对？

第一，正面回复。告诉客户：我们很重视你的反馈，我们会改进。同时告诉其他潜在客户：我们对客户的反馈是认真的。

第二，私下沟通。联系客户，看看能不能解决他的问题。比如：他说做工不好，你可以派人去维修。如果他满意了，可能会主动修改差评。

第三，改进服务。差评是免费的反馈。它告诉你哪里做得不好。改进了，以后就不会有更多这样的差评了。

四、恶意差评怎么申诉删除？

如果是恶意差评，怎么申诉删除？

第一步：收集证据。把合同（或者没有合同的证明）、差评截图、你认为它是恶意的理由，都收集起来。

第二步：平台申诉。向大众点评、土巴兔等平台申诉，说明这个差评是恶意的，附上证据。

第三步：起诉。如果恶意差评造成了很大影响，而且申诉不奏效，那就起诉。以名誉权、商誉权纠纷起诉。

五、真实案例：我们处理的一起装修差评案件

说一个我们做过的案子。深圳一家装修公司，被一个客户写了个差评。差评说："这家公司是骗子，收了钱就不管了，做工特别差。"

这个差评一下就传开了。很多想装修的业主看到了，都不敢来了。

装修公司老板找到我们。我们帮他分析：这个客户确实找他们装修了。但客户说的"收了钱就不管了"是假的——他们一直在跟进。"做工特别差"也是夸张的——验收是合格的。

而且，客户是因为对增项不满意，才写了这么个差评。其实增项都是提前说好的，客户也签了字。

我们介入后做了三件事：① 收集了证据——合同、验收单、客户签字的增项单；② 向平台申诉；③ 发律师函给客户。

平台核实后，删除了差评。客户收到律师函后，也道歉了。

你看，装修差评虽然多，但只要你方法对，一样能处理。

六、常见问题解答

问：装修差评一般多久能删？
答：一般1-3个工作日。

问：客户对增项不满意，算合理差评吗？
答：如果增项是提前说好的、客户也签了字，那客户因为增项不满意写差评，可能就是不合理的。

问：装修公司被恶意差评，能要多少赔偿？
答：看损失大小。一般几万到十几万。