被人在闲鱼被恶意差评怎么处理？

导读：闲鱼卖家最怕什么？不是卖不出去，是被买家恶意差评。闲鱼的信用分很重要——信用分低了，你的商品就没人看了。一个恶意差评，可能直接把你的信用分拉下来。这篇文章讲清闲鱼恶意差评的应对方法。

一、为什么闲鱼差评特别影响卖家？

闲鱼差评，为什么特别影响卖家？

第一，信用分很重要。闲鱼的信用分直接影响你的商品曝光。信用分低了，你的商品就排在后面，没人看。

第二，买家很看评价。闲鱼的买家都是个人用户，他们买东西之前会看卖家的评价。一个差评可能就劝退了。

第三，闲鱼是个人对个人。没有平台担保。买家更谨慎。

这就是为什么闲鱼差评特别影响卖家。

二、第一步：判断是不是恶意差评

看到差评，先判断：是合理差评还是恶意差评？

合理差评：买家真的买了你的东西，真的觉得不满意。这种是合理差评。

恶意差评：买家捏造事实，或者故意找茬。比如：买家收到货了，然后说东西有问题，其实是他自己弄坏的。

怎么判断？

第一，看聊天记录。买家是不是故意找茬？

第二，看买家的账号。如果买家的账号有很多差评记录，那大概率是职业差评师。

判断清楚了，再决定怎么处理。

三、第二步：闲鱼申诉

如果是恶意差评，就申诉。

怎么申诉？在闲鱼的卖家中心，找到"评价管理"，然后选择"申诉"。

申诉理由怎么写？说明这个差评是恶意的，附上证据：聊天记录、你发货的证据、买家故意找茬的证据。

闲鱼核实后，一般会删除这个差评。处理时间：一般1-3个工作日。

四、第三步：联系淘宝客服

闲鱼申诉不奏效的，联系淘宝客服。

闲鱼是淘宝旗下的。你可以找淘宝客服，说明情况，要求他们处理。

五、第四步：报警，如果是敲诈

如果买家以差评相威胁、要钱，那就是敲诈勒索。

怎么判断？买家说"给我退钱，我就取消差评"。这就是敲诈。

遇到这种情况，不要给钱。固定证据，然后报警。

六、真实案例：我们处理的一起闲鱼差评案件

说一个我们做过的案子。深圳一个闲鱼卖家，卖二手手机。

突然有个买家，买了他的手机，然后说手机有问题，要退货。卖家说可以退。结果买家收到退款后，还给了个差评。

卖家很生气——他都退款了，为什么还要给差评？

我们介入后做了两件事：① 收集了证据——退款记录、聊天记录；② 向闲鱼申诉。

闲鱼核实后，删除了差评。

你看，闲鱼差评虽然影响大，但只要你方法对，一样能处理。

七、常见问题解答

问：闲鱼差评一般多久能删？
答：一般1-3个工作日。

问：买家说要差评，是敲诈吗？
答：如果他以差评相威胁、要钱，那就是敲诈勒索。

问：闲鱼差评影响信用分吗？
答：影响。差评多了，信用分会下降。